解析传统品牌制造商电子商务改造模式

　　五、物流配送模式

　　电子商务物流配送是现代物流配送在电子商务环境下的新发展，是符合信息化、现代化、社会化的物流配送。所谓电子商务物流配送是指配送主体以现代信息技术为支撑而开展的配送活动。具体来讲，就是指配送主体采用网络化的计算机技术、现代通讯技术以及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等工作，定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的需求。

　　5.1电子商务物流配送的特征

　　与传统的物流配送相比，电子商务物流配送具有以下特征：

　　(1)虚拟性。电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。通过借助现代计算机技术，配送活动已由过去的实体空间拓展到了虚拟网络空间，实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出来;实体配送活动的各项职能和功能可在计算机上进行仿真模拟，通过虚拟配送，找到实体配送中存在的不合理现象，从而进行组合优化，最终实现实体配送过程达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。

　　(2)实时性。虚拟性的特性不仅能够有助于辅助决策，让决策者获得高效的决策信息支持，还可以实现对配送过程实时管理。配送要素数字化、代码化之后，突破了时空制约，配送业务运营商与客户均可通过共享信息平台获取相应配送信息，从而最大程度地减少各方之间的信息不对称，有效地缩小了配送活动过程中的运作不确定性与环节间的衔接不确定性，打破以往配送途中的“失控”状态，做到全程的“监控配送”。

　　(3)个性化。个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一。作为“末端运输”的配送服务，所面对的市场需求是“多品种、少批量、多批次、短周期”的，小规模的频繁配送将导致配送企业的成本增加，这就必须寻求新的利润增长点，而个性化配送正是这样一个开采不尽的“利润源泉”。电子商务物流配送的个性化体现为“配”的个性化和“送”的个性化。“配”的个性化主要指通过配送企业在流通节点(配送中心)根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工，从而增加产品的附加价值;“送”的个性化主要是指依据客户要求的配送习惯、喜好的配送方式等为每一位客户制定量体裁衣式的配送方案。

　　(4)增值性。除了传统的分拣、备货、配货、加工、包装、送货等作业以外，电子商务物流配送的功能还向上游延伸到市场调研与预测、采购及订单处理，向下延伸到物流咨询、物流方案的选择和规划，库存控制决策，物流教育与培训等附加功能，从而为客户提供具有更多增值性的物流服务。

　　六、企业资源计划模式(eERP)

　　电子商务企业资源计划(eERP)是一整套统筹管理企业内部所有部门的管理系统,它根植于早期企业生产管理的物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII),是适用于生产制造企业高效的管理信息系统(MIS)。

　　企业借助于eERP的生产和企业管理优点如下：

　　可以按需定制生产,即需求触发式生产,没有定单就不进行生产。在这种生产模式下,企业按单制造,不存在产品滞销的问题; 可以有效降低企业的库存,由于物料采购时间的规定性,使企业的原材料库存可以始终维持一个较低水平,由于按单生产,企业的产成品库也始终在一个较小的范围之内; 可以合理利用企业的资源,提高企业资源的利用率。这些优点使电子商务企业为使企业赢利必须用这样的理念组织企业的生产和运营。

　　在按需定制生产中，用户需求已经成为驱动企业生产的主要动力，而成本则在其次，但这样往往会导致生产、运输、库存等成本增加。为此必须加强各部门之间进一步的合作，形成内部集成化供应链。而eERP的基本思想正是将企业的运营流程看成是一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等，是一种面向企业供应链集成的管理，可以对企业内部供应链上的所有环节实施有效的管理。另外，企业还可以运用eERP系统支持物料计划的执行。

　　6.1 基于模块化设计与延迟技术的生产策略

　　按需定制生产的基本思路在于：在满足客户个性化需求的前提下将定制产品的生产问题通过产品重组和过程重组，转化或部分转化为批量生产问题，尽量减少定制零部件数和定制环节。在生产策略上可从以下方面着手，即按需定制生产中的产品制造和过程重组的优化。一方面，在基于产品设计、制造中融入模块化思想，采用标准化的模块、零部件，减少定制模块和定制零部件的数量;另一方面。在制造过程中，采用延迟策略，推迟定制活动开始的时间，尽量采用标准的生产环节，减少定制环节。

　　模块化设计是指把产品的结构设计成许多功能相互独立的模块，各模块可以容易地装配成不同形式的产品。因此，模块化设计把产品的多变性与零部件的标准化有效地结合起来。

　　延迟策略是指把产品的定制活动推迟到供应链的下游进行，通过延迟CODP(客户订单分离点)，可以降低制造过程的复杂程度，减少供应链的不确定性，以及降低成品库存和物流成本，缩短定制时间，提高企业柔性。

　　6.2 成组技术对供应链内部的流程优化

　　成组技术是指在按需定制生产企业中针对有通用性零部件进行大规模生产时的运用，它是识别、开发和利用制造系统的相似性，以优化制造过程和取得高经济效益的技术。利用成组技术，对客户需求的相似特性和属性进行识别，并归纳成组，定义客户群。根据一类客户对产品功能要求的共性和个性，划分产品族，最大可能地满足客户群的所有可能的要求，在对产品族划分的基础上促进零部件的标准化、规范化。

　　成组技术的运用可以提高按需定制生产的效率和质量，降低定制的成本：提高工艺规程的质量，减少传统的逐件编程的重复劳动;降低了物料运输的复杂性，为零部件实施统一运输与统一管理提供了便利;同时也可以减少生产物料的准备提前期，避免上下工序之间出现等待的弊端，协调了企业内部生产各个环节的供应矛盾，优化了企业内部供应链。

　　6.3 eERP与JIT相结合的供应链内部协调与优化

　　JIT(准时生产制造)是一种以消除制造过程中的一切浪费为宗旨的管理理念。其核心是追求一种无库存或使库存达到最小的生产系统。一方面，JIT倡导不断改善，向浪费挑战，研究从根本上解决导致生产率不高的问题：另一方面，当生产设备按成组技术组成生产单元进行布置时，小批量生产过程也就与重复制造环境非常类似了。

　　按需定制生产方式分为基于物料推动式的大批量生产和基于订单拉动式的定制生产两个阶段，在前一阶段即大批量生产阶段通过应用成组技术可以形成重复制造的生产环境。

　　ERP强调的是计划推动，JIT强调需求拉动;ERP重视计划，JIT则重视现场控制。ERP与JIT结合可以使生产有计划地进行的同时对生产过程进行有效的控制，以进一步减少库存和在制品。

　　七、供应链管理模式(SCM)

　　电子商务企业供应链管理是指从最终用户到最初供应商的商业流程的整合,它提供产品、服务和信息,从而为客户带来价值。它包括许多活动,如采购、原料处理、生产计划和控制、物流和仓储、存货控制以及分销、货运和配送。

　　企业借助于SCM的管理优点如下：

　　有效实施供应链管理可以为企业带来诸多效益,企业可以降低成本、提高资源利用率、改善客户服务水平、加快资金周转、增加市场占有率，从而使企业赢利; 供应链是企业协同的方式,上下游企业之间通过有效的信息交互,可以更加快速生产的进行业务往来; 供应链管理系统中，客户关系管理用来改善与客户的关系,供应商关系管理用来改善企业与供应商关系; 供应链的上下游企业实现业务往来的紧密联系和协同运作,既经济又准确地获得最好的策略资源,结成长期稳固的战略伙伴,及时供应原材料和半成品,更有效地参与的产品设计和生产制造,降低成本、减少库存、缩短产品开发、生产和投放市场的周期。

　　7.1 供应商选择与评价

　　企业与供应商建立良好的合作关系，将显着提高采购和供应的效率，降低成本。

　　(1)为了满足定制客户的需求，企业必须对所有供应商的生产资源予以集成，使它们作为一个整体来运作，这是供应商管理中的重要方法。寻找具有核心竞争能力的合作企业即供应商，同时合作企业也必须具有大规模定制生产能力。

　　(2)有效地对供应商进行整体的评价。评价指标应该能够恰当地反映供应链运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营情况，应该从供应商的产品质量、价格、交货期、售后服务等方面进行综合考虑和评价。

　　(3)与供应商建立战略合作同盟。现在市场的竞争不是企业与企业之间的竞争，己经转变为一组企业与另一组企业，或者说是供应链与供应链之间的竞争。企业面对激烈的市场竞争和满足客户个性化需求的要求。一定要与供应商建立战略合作同盟，发挥企业与供应商各自的竞争优势，互相帮助，联合作战。实现企业与供应商的“共赢”。

　　7.2客户关系管理

　　(1)建立及管理客户数据库系统。现代电子商务企业管理必须重视市场、顾客对企业生产的拉动作用。通过各种信息渠道，广泛收集市场和顾客信息，以创新产品、变革生产。从追求市场占有率到追求客户忠诚度为企业经营宗旨。为此，企业必须建立数据库，保持客户数据和定制产品的数据，以提供一种强大的竞争优势。企业能够预知客户的偏好，不仅可以更好地预测市场和安排生产计划，可以设计出完全符合消费者需求的个性化产品，而且还可以根据自己所推出的某项业务，寻找出可能需要此项服务的群体和个人，进而发掘新客源.形成企业和客户之间的良性循环。

　　(2)“一对一”营销。“一对一营销”是实现定制生产的前提和基础，是准确快速把握客户个性化需求的保证。在此，客户以某种生产要素的方式投入产品制造过程。供应方不再是单纯的产品供应者，还必须向客户提供产品的制造数据，提供技术和信息服务，即为客户参与制造提供支持平台。

　　(3)建立网络营销平台。网络营销平台具有更加的互动性、个性化、无形化、低成本。以及提供更多的网上顾客服务的优点。建立网络营销平台，为客户提供了参与的平台，利用网络营销平台开展营销将会极大地推动大规模定制的营销。

　　(4)学习型客户关系的建立。定制要求建立学习关系，将对销售人员提出更高的要求。在学习型客户关系下，客户通过企业营销平台充分了解企业产品信息，做出购买决策;企业则通过网络技术实现与客户“一对一”接触与对话，与客户形成互动学习的正反馈循环，积累竞争优势。