解析传统品牌制造商电子商务改造模式（1）

　一、概况

　　电子商务因其自身的优势,必然成为未来商务发展的方向,传统品牌制造商在推行电子商务的过程中,需要借助专业的电子商务咨询服务对企业的许多业务进行改造。归结起来,传统品牌制造商主要采用网络营销模式、管理改进模式、物流配送模式、企业资源计划模式(eERP)和供应链管理模式(SCM)对企业进行改造。

　　传统品牌制造商是指拥有自己实体资产的企业,它是同电子商务运作中的网站型企业相比较而言的。电子商务活动主要分为四个环节,分别是营销环节、生产环节、物流环节和资金结算环节。科学地对企业活动的四个环节进行改造,是企业推行电子商务实现盈利的基础。电子商务企业在推行电子商务的过程中,由于侧重点不同,主要业务领域各异,他们推行电子商务时的实施方式、业务模式也是不一样的。对不同的企业业态、不同的行业进行分析,可以得出实体企业在推行电子商务时企业改造的主要模式。

　　二、经营策略

　　电子商务改造要站在整个传统业务运营的角度来规划传统企业的电子商务策略，以渠道经营为出发点、用传统渠道思路来规划企业的电子商务渠道体系、并以“跨渠道经营”的思路来规划其整个电子商务的经营策略，并都归结与落地到呼叫中心与客服体系。

　　正如线下世界，企业进入沃尔玛卖场，进行堆头陈列促销，派促销人员现场。线上世界也一样：进入线上渠道，把产品铺到网络消费者面前;进行网络促销策划，将产品铺到消费者的心中。

　　另外，因为互联网运营和传统线下企业运营有一定差异，需要企业从组织架构上分拆出独立的电子商务部门 (最好采用全程电子商务外包模式)，电商部门相对于线下公司的部门独立运营，各分公司、部门、经销商、门店均有配合电子商务运作的指定人员，同时又能充分调已有的传统线下资源。

　　三、网络营销模式

　　有效地利用网络营销这一商务工具,可以帮助企业赢利,营销环节是企业电子商务改造所需注意的一个重要环节。实体企业在营销环节上的电子商务改造一般需做好如下工作：

　　3.1建立企业网站

　　企业建设网站的方法很多,许多企业认为企业建设网站是一个需要大量资金和技术力量的工作,因此望而却步。事实上,企业网站建设可以通过多种方式进行,主要方式有这样三种:

　　自建网站。这种方式花费最高,技术要求也最高，主要针对大型企业。企业自己建设自己的网站服务器,将internet的光缆接入,使网民可以访问企业的网站。 服务器托管。就是将自己搭建的服务器放到网络运营商的办公场所,让拥有雄厚网络技术的ISP(互联网服务提供商,网络运营商)负责网站的技术工作,而企业只是远程对网站的内容进行更新。其费用大概为百兆网线接入年费用7000元左右,服务器的费用大约为40000元。中型企业可以选用这种方式。 空间租用。即租用网络运营商提供的服务器的空间来运行自己的网站。这种方式不需要自己搭建服务器,只需准备网站内容就可。一般费用为100兆动态网站空间200元左右,但ISP不同,费用相差很大。这种方式适合小型企业使用。企业搭建网站只是网络营销的第一步,为了使网站发挥作用,还需做好网站的推广工作。

　　3.2网站交互模式的设计

　　将企业网站用做自己的营销工具,还要设计网站的交互模式,即企业与顾客交流的模式。在网上商店的经营模式中,顾客可以在线浏览产品,在线购物,在线支付。通过使消费者在线消费,企业可以迅速收集消费者的信息,同时也大大减少了营销费用,使企业实现赢利。

　　3.3网站推广

　　互联网虽然内容很多,可以为企业决策提供许多信息,但是,互联网也有其“内在”的缺陷——内容庞杂、结构混乱无序!企业要使自己的服务、产品等不被淹没在这信息的海洋里,就需要进行网站推广,也即对网站进行宣传。

　　实际上在如何利用网络整合营销，提高品牌黏性方面，电子商务重造后的品牌企业可以做的事情还有太多。整合多种网络营销的渠道，并通过这些渠道加深与消费者的互动，才是提高品牌黏性的前提，这方面要求企业必须熟悉各种社会化媒体的应用，才能变成一个真正依托于互联网的商务企业。网络推广营销方式如下：

　　SEO优化：一个新站的优化推广，除了其网站自身权重需要提高以外。“词汇”的选择很重要，关键词是否恰当，关键词密度是否合理等。关键词推广不应以网站的经营模式为中心，应是以用户为中心的终端推广。所谓醉翁之意不在酒，间接形成推广效果。针对消费者浏览网页搜索关键词的习惯，分析择取最合理的关键词，进行以下优化工作：

　　搜索引擎广告投放：在各知名搜索引擎购买针对性的关键词，这是专业企业网站常用的推广手法。通过搜索引擎进行搜索的网民，分为以下几种：1、其中同行/网络调查占有很大的部分;2、对电子商务服务外包不太熟悉者。3、想了解电子商务服务外包者(购买意向可能不会太大)。

　　硬性广告投放：策划出相对应时间段，最能吸引品牌客户(制造商)的活动专题。在各个门户网站、电子商务网站等进行网络广告投放。以达到品牌推广的目的。

　　网址导航站收费/免费登入、友情链接交换：反向链接的质量与数量，直接影响到网站的权重。国内的网址导航站无数之多，选择部分收费的进行登录(购物栏)，对免费的导航网，不分好坏均可登入。与相关电子商务链的网站进行友情互换，以达到电子商务链效应作用。反向链接，是保证网站流量的重要一部分。

　　社区/论坛推广：热门的社区/论坛，每日发贴量无数，要想脱颖而出，最重要的是能达到互动效果，所以推广主题很重要。网站以多个活动主题操作。并有相关的工作人员跟进、推广贴子。达到提高网站流量、品牌的作用。

　　博客营销：建立企业博客，并加入相关的博客圈。通过发表附有营销性质的文章进行博友之间的互动。设置超链接的形式来进行推广。可选择博客托管网站、注册博客帐号，批量注册与理新博文。以达到增加网站的链接数量/网站流量，获取潜在客户的作用。

　　邮件营销：制订制造商品牌杂志等相关的邮件推广主题。通过向行业网站购买的方式，整合邮件推广资源。定期广泛将邮件发布，让信息量化的传递到品牌客户手中。

　　视频营销：录制可读性强、宣导企业品牌及产品的视频文件(具备一定的特色/意义)，通过技术方式处理之后，上传到各个知名视频网站。专业网站有如：优酷、56、酷6等。

　　广告联盟：采用广告联盟的形式，将分散的网站流量聚集起来，通过成熟的效果衡量和监测技术，按照每一单销售、每一个有效点击来与网站和联盟企业透明分账，营销成本和销售结果变得透明化，极大地降低营销成本。

　　客服中心：建立了自己的客服中心，使用自主开发的客服管理系统，确保每位在线询问的客户能够得到快速及时的应答，以热心细致的服务态度，努力为客户打造亲切快乐的购物氛围。

　　3.4以交互式网站为平台,组合其它的网络营销方式

　　比如利用网络提供客户服务、产品的在线浏览和下单等。当企业能以网站为中心,综合利用多种网络营销方式进行企业的营销活动时,企业营销环节的电子商务改造就完成了。

　　四、管理改进模式

　　对企业推行电子商务来说,主要问题不在于如何使用好现有的电子工具、应用程序,而在于如何对现有的企业管理模式进行改造,使之适应电子商务的要求。现在电子商务活动过程中的许多技术问题都已解决,有些技术已日趋成熟。电子工具和应用程序学起来容易,理解也不难,但是管理问题不解决,实施电子商务的企业也只能发挥电子商务本身效率的百分之五,根本不能有效提高企业的运营效率,也不能为企业赢得更多利益。

　　电子商务企业在对企业进行管理改进的过程中,主要有两种模式,即组织改造模式和流程再造模式。

　　4.1组织改造模式

　　传统企业的管理由于工具的限制,使管理幅度相对较小,而管理层次相对较多,从而使企业呈现一种垂直型组织的结构形态。这种结构形态,由于大量的中层管理者的参与,使管理效率不高,而管理成本却居高不下。如果改变企业的这种结构形态,必然在提高企业管理效率和降低企业管理成本的基础上增加企业盈利。

　　电子商务企业由于借助了计算机和企业内部网络,使管理者的管理能力成倍增强; 基层人员通过简单操作,可以使企业运作过程中的数据适时进入企业内部网络,高层人员可以非常方便地了解企业目前的运行状况,这种管理活动不需要中层管理人员的参与; 借助于大型的管理信息系统,在总结企业运作的大量信息的前提下,软件可以进行周到地分析,协助企业高层管理人员做出决策,而不需要高层管理人员召集中层管理人员共同决策; 如此一来,中层管理人员就变得不再必要。

　　企业将演变成为一个扁平结构的组织形态,而扁平化的组织结构形态,在有效提高管理效率的同时,也能有效降低管理成本,于是组织的电子商务改造就在节约管理成本,提高管理效率的基础上成为电子商务企业的赢利手段之一。

　　4.2流程再造模式(BPR模式)

　　商业流程是指商业活动中物质实体从原材料供给到消费者获得产品的过程中物流,信息流和资金流所产生的事务流。对实体企业进行业务流程重组或再造,可以使企业更贴近市场,由于业务流程更加合理,产品的生产成本能够被成倍压缩,产品质量将得到全面提升,企业的服务质量更趋完美。

　　对业务流程进行重组或再造是电子商务企业的重要管理手段,合理设计企业的业务流程,是实体企业进行电子商务改造的必要工作。

　　1、 订单流程：在电子商务活动的过程中,消费者通过网站或呼叫中心向商家发送定单就该是商业流程的开始;

　　2、 生产流程：接受定单后按单生产,从原材料购进到产成品入库是企业的生产流程;

　　3、 销售流程：生产厂家发货或委托第三方物流(TPL)供货构成厂家的销售流程。

　　4、 结算流程：消费者支付和厂家收取货款是电子商务过程中的资金结算业务流程。