某承办企业目标绩效管理案例

某承办企业2007年9月—2007年12月目标：

公司总经营目标：

公司利润比去年同期上升30%。

公司总管理目标：

A：组建各级团队，使企业由任务型向目标型转变；

B：运用现代营运技术，使经营管理转向现代化、专业化、规范化。

分店目标：（经营指标60%管理指标40%）

经营指标：利润按月比去年提高：

9月15%、10月20% 、11月25%、12月30%

管理指标：

A: 创建本店以及下属部组精英团队，抢夺第一团队队旗；培育销售状元，鼓励员工争当第一；完善店、组完善每周经营分析报告；每月培训、改进团队队员20%；人员流失率低于10%；沟通机制稽核；每月盘点达到帐实相符；每月的市场调研报告（可分月做价格、消费环境、竞争对手、市场占有率、市场潜力等）。

B: 9月完成本店商品ABC分析并提出200个单品汰旧换新分析报告；10月根据商品ABC分析配合采购完成商品配置表制定并存档，配合财务完成清产核资建立固定资产管理责任制；11月结合销售占比和库存占比合理制定本店库存，完善要货计划管理；12月年度经营管理分析，改进方案，卖场营运标准规范修改意见。

配送中心：（经营指标70%管理指标30%）

经营指标：利润按月比去年提高：

9月15%、10月20% 、11月25%、12月30%

加盟店配送率：

9月  %、10月   % 、11月  %、12月  %

管理指标：

A: 创建本店以及下属部组精英团队，抢夺第一团队队旗；培育销售状元，鼓励员工争当第一；完善每周经营分析报告；每月培训、改进团队队员20%；人员流失率低于10%；沟通机制稽核；每月盘点达到帐实相符；每月开发加盟店   家，每月组织一次加盟店管理培训暨商品订货会。

    B: 9月完成本店商品ABC分析并提出200个单品汰旧换新分析报告；10月按配送路线将加盟店分为片、组并选出片、组长，配合财务完成清产核资建立固定资产管理责任制；11月执行商品保本保利期管理，结合销售占比和库存占比合理制定本店库存，完善要货计划管理；12月年度经营管理分析，改进方案，配送中心营运标准规范修改意见。

采购部：（经营指标50%管理指标50%）

策划暂归采购部代管。

经营指标：利润按月比去年提高：

9月10%、10月15% 、11月25%、12月30%

管理指标：

A: 创建部门团队；每月组织两次促销活动；促销品销售同类占比不低于18%；每月配合配送中心开一次加盟店订货会；做好两促一会的评估报告；每月培训、改进团队队员20%；沟通机制稽核；每月的市场调研报告（可分月做价格、消费环境、竞争对手、市场占有率、市场潜力等）。

B: 9月完成公司商品ABC分析并提出300个单品汰旧换新分析报告，提出新品开发计划经批准后实施；进行价格分析，引入价格带管理，拿出价格调整方案；10月根据商品ABC分析配合分店完成商品配置表制定并存档；根据供应商ABC分析建立供应商档案管理；配合财务完成清产核资建立固定资产管理责任制；11月结合销售占比和库存占比合理制定公司库存；配合配送中心建立保本保利期管理；完善采购计划管理；12月年度经营管理分析，改进方案，采购营运标准规范修改意见。

财务部：（经营指标40%管理指标60%）

资讯暂归财务部代管。

经营指标：利润按月比去年提高：

9月15%、10月20% 、11月25%、12月30%

管理指标：

A: 创建部门团队；会计核算差错率为0；报表差错率为0；帐实相符；每月培训、改进团队队员20%；沟通机制稽核；每月分店盘点的监盘工作；帮助分店、配送中心完成周预算、核算。

B: 9月审核会计记账和系统的差额，作出分析报告；会同采购进行价格分析，引入价格带管理，拿出价格调整方案；10月完成清产核资建立固定资产档案和固定资产管理责任制；逐店盘点达成帐实相符；11月配合各店和配送中心结合销售占比和库存占比合理制定公司库存；配合配送中心建立保本保利期管理；完善供应商合同、档案管理；12月年度经营管理分析，改进方案，财务管理标准规范修改意见。

人力资源部：（经营指标40%管理指标60%）

经营指标：利润按月比去年提高：

9月15%、10月20% 、11月25%、12月30%

管理指标：

A: 会同办公室稽核各分店、部门团队建设、目标管理。重点稽核团队沟通机制、目标是否落实到人；员工培训计划、新员工入职培训（新员工未经培训不得上岗），每月组织员工培训不低于16个课时；工资差错率不高于5。

    B: 9月员工流失率不高过10%，完成现有员工ABC分析排队，完善员工档案；10月员工流失率不高过8%；缺岗补齐，从新制定劳动定额、定岗定编；11月—12月员工流失率不高过5%；完成各工种、岗位手册，明年起施行手册化管理。

办公室：（经营指标40%管理指标60%）

经营指标：利润按月比去年提高：

9月10%、10月15% 、11月25%、12月30%

管理指标：

A: 会同人力资源部稽核各分店、部门团队建设、目标管理。重点稽核团队沟通机制、目标是否落实到人；办公费、水电费、电话费同比下降5%；低值易耗品清理归类建挡落实责任人；公司办公区实行5S管理；严格执行考勤制度、卫生制度，违规未处理为0；投诉未处理为0。

B: 9月完成办公室搬迁，办公环境、设施无缺陷；建好电话投诉台；10月完善固定资产管理办法；低值易耗品管理办法；办公用品领用办法；车辆管理办法；安全保卫制度；电脑使用管理办法；11月检查公司所有经营场所设施，提出改进方案；12月协助人力资源部完成各岗位手册。

实施步骤：

营造一个和谐的开始气氛：预热；

说明讨论的目的；

逐个沟通每一工作目标；

观察对方反应；

要求对方作出对于目标的判断和认同；

对方就实现目标提出设想，资源需求；

约定第一次检查的时间；

签字。

目标认同：（强调沟通）

各分店、部门负责人分别与下属沟通，上级与下级的沟通必须到每一个员工，目标必须落实到每个员工。步骤同上。

过程管理：（强调沟通）

以上级同直属下级定期沟通为主，沟通方法：

根据日常收集的信息，以理服人；

分析每一目标完成功和失败原因；

鼓励和反馈；

提醒具体目标对总目标的关系与权重。

公司目标绩效管理领导与责任人沟通

旨在指导：

 （1 ）讲授；

 （2 ）演示；

 （3 ）让对方尝试；

 （4 ）观察对方表现；

 （5 ）对于进步给予称赞后再指导。

以及了解：

管理者的个人素质；

管理者的管理风格；

管理者对业务的精熟程度；

管理者对员工的了解；

管理者是否运用了科学管理的方法；

管理者与员工的关系；

办公室、人力资源部的定期稽核

旨在了解：

１、部门内的团队组织气氛；

２、部门内的人员配置；

３、部门内工作的方式；

４、部门工作重点及先后顺序；

５、部门与相关部门的关系；

以及了解：

１、员工的工作环境；

２、员工的被认可的程度；

３、员工的工作技能；

４、员工的工作方法及习惯；

５、员工对待工作的态度；

６、员工的需求被满足程度；

７、员工的职业发展与规划；

８、员工之间的配合程度。

评估：（强调沟通）定时评估、当即纠正、薪资奖励。

奖励：

每月评出销售状元一名、精英团队一队，佩红、照相、额外奖励。

奖励和激励

物质

职业发展提升

业务性质提升

参与管理和决策

纠正：

处理与清退

PIP谈话和签字

双方承诺下次检查日

PIP后换岗

PIP后降级