把顾客当作我们的老板

面对众多的竞争对手和风云变幻的市场，如何获得市场先机和竞争优势，保留老顾客、争取新顾客，用优质的服务赢得顾客的满意是我们赢得市场竞争的法宝和关键。

对于任何企业来说，拥有顾客是基业长青的根本。没有顾客的存在就没有企业的存在；没有顾客的购买就没有我们的工资来源。真正为我们发工资的不是我们的经营者而是我们的顾客。顾客只需要不来购买，就能够解雇我们公司的每一个员工。所以我们要把顾客当作我们的老板，因为对于我们来说他们真的非常非常的重要。只要在我们的意识里把顾客当作我们的老板，就一定能够把客服这项工作做好。请问我们可以对老板发脾气吗？我们可以对老板的要求爱理不理吗？我们可以顶撞老板吗？

那么如何才能让我们的顾客满意呢？不直接对顾客说：不；不让顾客等待时间过长；不轻视任何一位顾客；不因个人的情绪影响对顾客的服务；为顾客服务时不相互推诿；不与顾客发生争执，顾客永远都是对的。以微笑赢得顾客，对顾客露出你的八颗牙。当顾客和我们的距离在10 英尺之内时，注视顾客的眼睛，问他是否需要帮助，也就是 10 英尺态度的员工服务准则。我们要为顾客创造微笑、亲切、尊重、热情、真诚、友善、耐心的服务品质，为顾客创造价值和超额价值，站在顾客的立场上提高顾客满意度。顾客满意不是制度也不是流程，它是写在团队所有成员心头的理念，让我们本能地知道应该如何去做。

实际上员工是一个企业的手足、脸面和声音，员工在卖场里所做的一切为企业赢得了更多的声誉。在暴怒、难缠的顾客面前，我们依然拿出笑脸；在家庭和工作中有问题干扰时，我们也力求排除。 服务永无止境，树立企业的品牌形象需要所有员工优质的服务，让我们把顾客当作我们的老板，微笑地面对每一位顾客，微笑服务每一天。