理货课长岗位职责

一、理货课长岗位职责

1．遵守店规店纪。

2．因工作需要能主动加班。

3．熟悉购物中心布局，精通业务知识。

4．传达公司文件精神并负责执行工作。

5．传达部门经理的要求，共同达成部门的目标。

6．负责控制和管理理货作业规范。

7．分析目标管理和绩效考核的差异，提供解决方案。

8．做好与其它部门的协调工作。

9．维护陈列设备的正常运作，确保安全运行，及时排除故障。

10．检查理货组人员的出勤状况，合理调度人力，控制人事成本。

11．规范服务流程，保障服务工作的快速、顺畅、优良。

12．督促检查理货组长的工作。

13．为顾客提供良好的服务。

14．做好理货员的培训工作。

15．负责理货组工作人员专业知识和技能的训练及绩效考核。

16．对突发事件随机处理，接待好顾客投诉。

17．做好防损工作和保质期管理。

18．遇到问题层层上报，以突发事情经过及处理结果应及时向上级汇报。

理货课长每日工作：

1．调度好各组人力所需，包括：安排货道人员配置、安排休息进餐、安排紧急情况下的人力需求。

2．每日到岗时必须检查所管辖区域内设备是否完好，清洁无尘。

3．负责监督、检查理货员遵守公司各规章制度的落实，以及理货员考勤情况。包括：出勤考勤、病事假统计、加班统计。

4．负责调节理货员与顾客、理货员与店面之间的矛盾，并及时向有关领导汇报。

5．负责检查所管辖区域内的缺货情况，及时处理或向上级汇报。

6．抽盘商品，解决理货员在抽盘中出现的问题，包括盘亏盘盈、无法销售商品的退货。

7．随时与电脑部保持联系，销售出现的问题及时反映追踪解决，每周对销售情况与绩效考核进行比对并做详细分析，保证完成绩效考核指标。

8．做好各种销售数据的保密工作，严禁泄露公司商业机密。

9．合理安排新增人员及作好培训工作。

二、岗位职责：
1． 保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源
2． 保持销售区域的卫生（包括货架、商品）
3． 保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾
4． 按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满
5． 及时收回零星物品和处理破包装商品
6． 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡
7． 整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序
8． 先进先出，并检查保质期
9． 事先整理好退货物品，办好退货手续
10． 微笑服务，礼貌用语
主要工作
一、补货
1． 补货时必须检查商品有无条码
2． 检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查
3． 商品与价格卡要一一对应
4． 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点
5． 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期
6． 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象
7． 补货要做到先进先出
8． 检查库存商品的包装是否正确
9． 补货作业期间，不能影响通道顺畅
二、理货
1． 检查商品有无条形码
2． 货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放
3． 货品与价格卡一一对应
4． 不补货时，通道上不能堆放库存
5． 不允许随意更改排面
6． 破损／拆包货品及时处理
三、促进销售，控制损耗
1. 依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量
2. 及时回收零星商品
3. 落实岗位责任，减少损耗
四、价签／条码
1． 按照规范要求打印价格卡和条形码
2． 价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上
3． 剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁
4． 条形码应贴在适当的位置
五、清洁
1． 通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留
2． 货架上无灰尘、无油污
3． 样品干净，货品无灰尘
六、整库／库存／盘点
1． 库房保持清洁，库存商品必须有库存单
2． 所有库存要封箱
3． 库存商品码放有规律、清楚、安全
4． 盘点时保证盘点的结果正确
辅助工作
一、服务
1． 耐心礼貌解答顾客询问
2． 补货理货时不可打扰顾客挑选商品
3． 及时平息及调解一些顾客纠纷
4． 制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等
5． 对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报
二、器材管理
1． 卖场铝梯不用时要放在指定位置
2． 封箱胶、打包带等物品要放在指定位置
3． 理货员随身携带：笔１支、戒刀１把、手套一副、封箱胶、便签若干
4． 各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方
三、市调
1． 按公司要求、主管安排的时间和内容做市调
2． 市调资料要真实、准确、及时、有针对性
四、工作日志
1． 条理清楚，字迹工整
2． 每日晚班结束时写
3． 交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项。