店长，是超市门店的经营者，是门店的灵魂人物，店长必须将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略的实施。其主要作用如下：
（1）教育管理
　　作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。做好导师的工作——指导和教育门店的员工是店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项工作，为公司培养员工也是店长的一项义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调，所以，如果店长没有这方面的能力，也不是一个合格的店长。
（2）商品管理
　　商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。
　　①监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
　　②执行总部下达的商品价格变动。
　　③监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
（3）销售管理
　　①执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制定自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。制定各楼层的各项经济指标，将计划落实到各个楼层，与经济效益挂钩，调动全体员工的工作积极性。
　　②执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。
　　③掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

店长也是门店的一名销售人员，他（她）应当了解顾客购物的心理和需求，这样才能保证门店商品的适销对路，从而使之长盛不衰。
（4）组织管理
　　店长要具备组织管理的能力，有效的汇集全体员工的能量，从而充分发挥整体效能。
　　①做好门店各员工的分工管理工作。
　　②对店员的管理
　　负责对员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；
　　负责对员工的培训教育；
　　负责对员工人事考核、职位提升、降级和调动的建议。
　　③对员工的业务操作进行监督和指导
　　监督和审查门店收银和报表制作、收货账务处理等作业；
　　监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
（5）管理报表分析
　　店长应及时了解POS系统门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，做出改进经营的对策。信息资料有：销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。
（6）公共管理
　　①向属地顾客做好店铺的自我宣传。
　　②妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
　　店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见，因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。
　　③做好与门店周围社区的各项协调工作。
　　积极参加所在社区的各项公益活动，与周围的部门、单位、学校、团体保持经常性的交流和和睦的关系。

店长作为公司总部的代理人的身份，需和其地区的各个关系，顾客，商业伙伴培养良好的关系。他（她）的一举一动，一言一行代表的是公司的形象，做出的是代表公司的决定。
（7）店铺设备及环境清洁、卫生的管理
　　①掌握门店各种设备的维护保养知识。
　　②监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。